Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Maison Hayena livre en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage de la commande.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.
Pour la France métropolitaine, les modes et frais de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement. Pour les livraisons dans l’Union européenne hors France, des frais d’expédition forfaitaires de 22 € sont appliqués par commande.
Le délai de livraison applicable est indiqué avant la validation de la commande et rappelé dans l’e-mail de confirmation. Le délai total comprend le temps de préparation de la commande ainsi que le délai d’acheminement du transporteur.
Une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyée dès que la commande est confiée au transporteur.
La cliente doit vérifier l’exactitude de son nom et de son adresse avant de valider sa commande. En cas d’erreur, elle doit contacter Maison Hayena au plus vite. Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse de livraison ne peut plus être garantie.
En cas de retard ou de colis non reçu dans le délai annoncé, la cliente doit contacter Maison Hayena en indiquant son numéro de commande. Maison Hayena effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et restera l’interlocuteur de la cliente jusqu’à la résolution du problème. Si le colis est confirmé perdu ou ne peut pas être livré, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé conformément à la réglementation applicable.
Si un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser lorsque cela est possible ou de contacter rapidement Maison Hayena en joignant des photographies du colis et des articles concernés. Une solution adaptée sera proposée conformément aux droits légaux de la cliente.
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, vous pouvez contacter Maison Hayena depuis la page « Contact » de la boutique.